CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chi tiết chính sách đổi trả hàng hóa của thittraugacbep.com.vn được cập nhật để đảm bảo rằng quá trình đổi trả diễn ra minh bạch và thuận tiện:
1. Điều kiện hoàn trả hàng
1.1 Hoàn trả 100% tiền hàng
- Sản phẩm cần phải còn nguyên bao bì, nhãn mác.
- Sản phẩm không đạt chất lượng như mốc, hỏng, hoặc có dấu hiệu khác thường.
1.2 Hoàn trả một phần tiền hàng
- Trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận hàng, cửa hàng có quyền từ chối hoàn trả hoặc chỉ hoàn trả một phần tiền hàng. Mức hoàn trả cụ thể sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.
2. Thời hạn để đổi trả hàng
Đối với đơn hàng mua trực tiếp:
- Hàng tươi: không quá 24 giờ từ thời điểm mua hàng.
- Sản phẩm khác: không quá 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
Đối với đơn hàng nhận qua đơn vị vận chuyển:
- Hàng tươi: không quá 24 giờ kể từ khi đơn vị vận chuyển thông báo đã giao hàng thành công.
- Sản phẩm khác: không quá 7 ngày từ khi nhận thông báo giao hàng thành công.
3. Quy trình trả hàng và hoàn tiền
3.1 Hoàn trả do lỗi của thittraugacbep.com.vn
- Trường hợp lỗi phát hiện tại chỗ khi nhận hàng: Người mua thông báo ngay cho người bán và bưu tá chứng kiến việc đóng gói hàng trả lại. Người bán sẽ không thu phí nào cho việc trả hàng này.
- Trường hợp lỗi phát hiện sau khi nhận hàng: Người mua cần gửi video báo cáo lỗi cho người bán. Sau khi xác nhận, người mua gửi hàng trả lại qua đơn vị vận chuyển mà người bán thanh toán phí vận chuyển này.
3.2 Hoàn trả do khách hàng thay đổi nhu cầu
Người mua cần liên hệ người bán trong thời gian quy định để đổi trả. Phí vận chuyển chiều từ cửa hàng đến người mua sẽ do người bán thanh toán, trong khi người mua chịu chi phí gửi hàng trả lại.
3.3 Hoàn trả hàng do lỗi từ hai phía
- Hai bên sẽ thỏa thuận về mức tiền hoàn trả (toàn bộ hoặc một phần) và phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển chiều đi do người bán chịu và chiều về do người mua thanh toán.
- Người mua sẽ tự tìm đơn vị vận chuyển và chuyển hàng trả lại cho người bán. Người bán sau khi kiểm tra và xác nhận sẽ hoàn trả số tiền đã thỏa thuận trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng.
Quy định này nhằm mục đích đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại thittraugacbep.com.vn, đồng thời giảm thiểu những rủi ro và phiền phức có thể phát sinh trong quá trình đổi trả hàng hóa.